İptal Ve İade Politikası

Son Güncelleme: 10 Eylül 2026

APIMED olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

Bu İptal ve İade Politikası; APIMED internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin iptali, cayma hakkı, ürün iadeleri, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler ve ücret iadelerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.

1. Satıcı ve İletişim Bilgileri

APIMED

Adres: No:10, 813. Sokak, Çiftlik Apartmanı, Fatih Mahallesi, Merkez / Afyonkarahisar
Telefon: +90 554 889 59 50
E-posta: info@apimed.com

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi;

E-posta: info@apimed.com
Telefon: +90 554 889 59 50

üzerinden bize iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürünün niteliğine göre cayma ve iade prosedürü uygulanır.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, istisna kapsamına girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde APIMED’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi:

E-posta: info@apimed.com

adresine gönderilebilir.

Bildirimde;

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İletişim bilgileri

bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

4. Arı ve Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

APIMED ürünlerinin önemli bir kısmı bal, arı sütü, propolis, polen, pekmez, özler ve çeşitli gıda ürünlerinden oluşmaktadır.

Gıda ürünü olması tek başına bütün ürünlerin cayma hakkı dışında olduğu anlamına gelmez. Ancak ürünün özelliklerine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özellikle;

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilen ürünler,
Sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünler,
Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış ürünler

cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

Bu nedenle iade uygunluğu ürünün niteliği ve ürünün teslimden sonraki durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

5. Ambalajı Açılmış Ürünler

Bal, propolis, arı sütü, polen, özel karışımlar ve benzeri tüketilebilir ürünlerde ürün güvenliği büyük önem taşımaktadır.

Ürünün;

Koruyucu bandının,
Güvenlik mührünün,
Kapağının,
Ambalajının,
Hijyen korumasının

açılması halinde ve ürün niteliği gereği sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisna Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar için düzenlenmiştir.

Ürünün yalnızca dış kargo kutusunun açılmış olması ise tek başına ürün ambalajının açıldığı anlamına gelmez.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkına uygun bir ürünün iade edilebilmesi için mümkün olduğu ölçüde;

Ürünün kullanılmamış olması,
Ürün içeriğinin tüketilmemiş olması,
Ürünün zarar görmemiş olması,
Ürünle birlikte gönderilen parçaların eksiksiz olması,
İade sürecinde uygun şekilde paketlenmesi

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca teslim alınması ve niteliğinin incelenmesi için makul şekilde kontrol edilmesi tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Cayma Sonrası Ürünün Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini APIMED’e ilettikten sonra ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü iade etmelidir.

Güncel Mesafeli Sözleşmeler uygulamasında tüketicinin cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermesi öngörülmektedir.

İade gönderimi yapılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi, doğru iade adresi ve gönderim yönteminin teyit edilmesi açısından tavsiye edilir.

İade Adresi:

APIMED
No:10, 813. Sokak, Çiftlik Apartmanı
Fatih Mahallesi, Merkez / Afyonkarahisar

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ön bilgilendirmede iade için belirtilen kargo firmasının kullanılması durumunda tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade kargo firması belirtilmemişse de tüketici iadeye ilişkin masraftan sorumlu tutulamaz.

APIMED’in anlaşmalı iade kargo bilgileri varsa, iade talebi sırasında müşteriye ayrıca bildirilebilir.

9. Hasarlı Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Paketin;

Ezilmiş,
Yırtılmış,
Islanmış,
Açılmış,
Kavanoz veya şişelerin kırılmış,
Ürünün akmış

olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

Hasarlı ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@apimed.com
Telefon: +90 554 889 59 50

Satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı vasıtasıyla gerçekleştirilen teslimatlarda mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.

10. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderilmesi

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizde eksik ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli kontrol gerçekleştirildikten sonra eksik veya yanlış ürünle ilgili uygun çözüm sağlanacaktır.

Yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesine ilişkin gerekli kargo işlemleri müşteriye ek maliyet oluşturmayacak şekilde yürütülür.

11. Ayıplı veya Bozuk Ürünler

Teslim edilen ürünün;

Bozuk olması,
Ambalajının kendiliğinden zarar görmüş olması,
Son kullanma/tavsiye edilen tüketim tarihi yönünden problem bulunması,
Sipariş edilen üründen farklı olması,
Ürünün normal kullanımını engelleyen bir kusur taşıması

halinde APIMED ile iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı bir üründen kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

12. Ücret İadesi

İade veya cayma talebinin mevzuata uygun bulunması halinde ücret iadesi, yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.

Örneğin;

Kredi kartıyla yapılan ödeme kredi kartına,
Banka kartıyla yapılan ödeme ilgili karta,
Havale/EFT ile yapılan ödeme uygun banka hesabına

iade edilebilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle APIMED tarafından gerçekleştirilen iadenin kullanıcının hesabına veya kartına yansıması ek süre alabilir.

13. Kredi Kartı ve Taksitli İşlemler

Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde ücret iadesi ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır.

Taksitli işlemlerin kart ekstresine nasıl yansıtılacağı bankanın kendi uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

APIMED’in bankaların ödeme veya ekstre işleme sürelerine müdahale etmesi mümkün değildir.

14. Değişim İşlemleri

Ürün değişim taleplerinde öncelikle APIMED müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Ürünün değişime uygun olup olmadığı;

Ürün türü,
Ambalaj durumu,
Hijyen koşulları,
Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
Stok durumu

gibi unsurlar dikkate alınarak değerlendirilir.

Gerekli durumlarda ürün iade edilerek yeni sipariş oluşturulması istenebilir.

15. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunamaması veya kargoyu teslim almaması nedeniyle APIMED’e geri dönen siparişlerde, durum müşteriyle iletişime geçilerek değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek yeni gönderim masrafları, durum ve mevzuat çerçevesinde müşteriye bildirilebilir.

16. İade Edilemeyecek Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında ve ürünün niteliğine göre aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemeyebilir:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilen ürünler, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler, tüketiciye özel olarak hazırlanan ürünler.

Her iade başvurusu ürünün niteliği ve mevcut durumu dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.